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第一部分：高频常用句&词 第二部分：核心句式 第三部分：核心词汇

酒店前台英语手册

专业 · 温馨 · 高效服务

第一部分：高频常用句&词 (High-Frequency)
高频常用句 (Sentences)
1. 你好，欢迎光临。 Hello, welcome. 哈喽，歪儿康姆。
2. 请问您有预订吗？ Do you have a reservation? 度 尤 哈夫 额 瑞热维勋？
3. 请出示您的护照/身份证。 Passport or ID, please. 怕丝跑特 奥 挨低，普利兹。
4. 请稍等。 Just a moment, please. 贾斯特 额 某门特，普利兹。
5. 免费Wi-Fi密码是…… Free Wi-Fi password is... 佛瑞 歪发 怕丝沃得 依次...
6. 请在这里签字。 Please sign here. 普利兹 赛 因 嘿儿。
7. 这是您的房卡。 Here is your room card. 嘿儿 依次 哟 肉母 卡得。
8. 早餐时间是7点到10点。 Breakfast is from 7 to 10. 布瑞克佛斯特 依次 佛让 赛文 吐 腾。
9. 需要帮忙拿行李吗？ Need help with luggage? 逆的 浩普 喂兹 拉给极？
10. 祝您入住愉快。 Enjoy your stay. 因照衣 哟 斯呆。
高频常用词 (Words)
Check-in / 办理入住
I want to check in.
我要办理入住。 (发音: 拆克 印)
Check-out / 退房
Check out, please.
请退房。 (发音: 拆克 奥特)
Reservation / 预订
I have a reservation.
我有预订。 (发音: 瑞热维勋)
Passport / 护照
Your passport, please.
请出示护照。 (发音: 怕丝跑特)
Room / 房间
Room number eight.
8号房间。 (发音: 肉母)
Deposit / 押金
Deposit back.
退还押金。 (发音: 底跑极特)
Key card / 房卡
This is your key card.
这是您的房卡。 (发音: ki 卡得)
Breakfast / 早餐
Breakfast is included.
包含早餐。 (发音: 布瑞克佛斯特)
Elevator / 电梯
The elevator is there.
电梯在那边。 (发音: 爱勒维特)
Luggage / 行李
Keep my luggage, please.
请帮我寄存行李。 (发音: 拉给极)
Lobby / 大堂
Please wait in the lobby.
请在大堂等候。 (发音: 捞比)
第二部分：核心句式 (Sentences)
办理入住与问候 (Check-in)
早上好/下午好，欢迎光临。 Good morning/afternoon. Welcome to our hotel. 顾得 某宁/阿夫特努。歪儿康姆 吐 奥尔 后泰欧。
请问您有预订吗？ Do you have a reservation? 度 尤 哈夫 额 瑞热维勋？
请出示您的护照或身份证。 Could I have your passport or ID, please? 库的 哎 哈夫 哟 怕丝跑特 奥 挨低，普利兹？
请问您有会员卡吗？ Do you have a member card? 度 尤 哈夫 额 曼波 卡得？
我们需要收取____元押金。 We need a deposit of ____ yuan. 威 逆的 额 底跑极特 欧夫 ____ 袁。
您可以连接酒店免费的Wi-Fi。 You can connect to our free Wi-Fi. 尤 肯 可耐克特 吐 奥尔 佛瑞 歪发。
这是您的房卡。房间在____楼。 Here is your card. Room is on the ____ floor. 嘿儿 依次 哟 卡得。肉母 依次 昂 泽 ____ 佛落。
祝您入住愉快。 Enjoy your stay. 因照衣 哟 斯呆。
设施指引与客房服务 (Facilities)
电梯在那边。 The elevator is over there. 泽 爱勒维特 依次 欧佛 嘚儿。
去一楼/负一楼请坐电梯。 Please take the elevator to the first floor / basement. 普利兹 泰克 泽 爱勒维特 吐 泽 佛斯特 佛落 / 贝斯门特。
洗手间在左边/右边。 The restroom is on the left / right. 泽 瑞斯特肉母 依次 昂 泽 莱夫特 / 莱特。
需要为您打扫房间吗？ Do you need housekeeping service? 度 尤 逆的 豪斯ki平 瑟维丝？
早餐时间是 7:00 到 10:00。 Breakfast is from 7:00 to 10:00. 布瑞克佛斯特 依次 佛让 赛文 吐 腾。
健身房在二楼。 The gym is on the second floor. 泽 吉姆 依次 昂 泽 赛肯得 佛落。
好吃街和商业街在出门右转。 The food street and commercial street are outside on the right. 泽 夫得 斯吹特 恩得 柯莫首 斯吹特 啊 奥特赛得 昂 泽 莱特。
我们提供洗衣服务。 We offer laundry service. 威 奥佛 朗缀 瑟维丝。
交通指引与周边 (Transportation)
地铁站怎么走？ How to get to the subway station? 豪 吐 盖特 吐 泽 萨布威 斯忒勋？
请从2号入口进地铁。 Please go to subway entrance 2. 普利兹 勾 吐 萨布威 恩穿丝 图。
需要帮您叫出租车吗？ Do you need a taxi? 度 尤 逆的 额 塔克西？
您可以上楼/下楼去看看。 You can go upstairs / downstairs. 尤 肯 勾 阿普斯戴尔斯 / 当斯戴尔斯。
退房、发票与突发状况 (Check-out)
我想续住一晚。 I'd like to extend my stay for one more night. 哎的 赖克 吐 义克斯谈得 麦 斯呆 佛 万 某 奈特。
您使用过迷你吧（小冰箱）吗？ Did you use the minibar? 滴的 尤 尤兹 泽 迷你吧？
您的账单已结清。 Your bill is settled. 哟 比欧 依次 赛头得。
可以帮您寄存行李。 We can keep your luggage here. 威 肯 kipp 哟 拉给极 嘿儿。
这是退还您的押金。 Here is your deposit back. 嘿儿 依次 哟 底跑极特 罢克。
您需要开发票吗？ Do you need an invoice? 度 尤 逆的 恩 因佛伊斯？
抱歉，今天我们客满了。 Sorry, we are fully booked today. 搜瑞，威 啊 夫理 步克的 吐呆。
致歉与回应感谢 (Apologies & Responses)
抱歉让您久等了。 Sorry to keep you waiting. 搜瑞 吐 kipp 尤 威听。
很抱歉给您带来不便。 We apologize for the inconvenience. 威 厄抛乐加斯 佛 泽 因肯维您丝。
抱歉，这是我们的失误。 Sorry, it is our mistake. 搜瑞，义特 依次 奥尔 米斯呆克。
不客气，这是我的荣幸。 You are welcome. It is my pleasure. 尤 啊 歪儿康姆。义特 依次 麦 普莱热。
很高兴您能喜欢。 I am glad you enjoyed it. 哎 挨姆 格拉得 尤 因照衣 的 义特。
感谢您的好评与反馈。 Thank you for your good review. 三克 尤 佛 哟 顾得 瑞v优。
信息确认与询问句式 (Information Gathering)
请问您的全名是什么？ What is your full name? 沃特 依次 哟 佛欧 内姆？
请问您几个人入住？ How many people are staying? 豪 曼尼 披剖 啊 斯呆硬？
您打算住几晚？ How many nights will you stay? 豪 曼尼 奈慈 威欧 尤 斯呆？
您需要禁烟房吗？ Do you want a non-smoking room? 度 尤 望特 额 囊斯某king 肉母？
请问您的联系电话是多少？ What is your phone number? 沃特 依次 哟 凤 囊波？
请问您的车牌号是多少？ What is your license plate number? 沃特 依次 哟 莱森斯 普雷特 囊波？
您大概什么时候到达/离开？ When will you arrive / leave? 问 威欧 尤 厄瑞夫 / 丽芙？
终极绝招： 实在听不懂时，微笑着说：
"Please write it down." (普利兹 瑞特 义特 当) —— 请写下来。
"One moment, I will use a translator." (玩 某门特，哎 威欧 尤兹 额 穿丝蕾特) —— 等一下，我用翻译软件。
第三部分：核心词汇 (Words)
客房高频词 (Room Essentials)
Water / 矿泉水 / 水
Two bottles of water.
两瓶水。 (发音: 窝特)
Towel / 毛巾 / 浴巾
I need a new towel.
我需要一条新毛巾。 (发音: 涛欧)
Toothbrush / 牙刷
Can I have a toothbrush?
能给我一把牙刷吗？ (发音: 吐丝布拉许)
Toilet paper / 卫生纸
We need more toilet paper.
我们需要更多卫生纸。 (发音: 托依勒特 佩坡)
Slippers / 拖鞋
Do you have slippers?
你们有拖鞋吗？ (发音: 斯理破斯)
Check out / 退房
I want to check out.
我要退房。 (发音: 拆克 奥特)
数字与餐饮 (Numbers & Meals)
One, Two, Three, Four, Five / 1至5
Floor three, please.
请到三楼。 (发音: 玩, 图, 斯瑞, 佛, фай夫)
Six, Seven, Eight, Nine, Ten / 6至10
Room number eight.
8号房间。 (发音: 斯克斯, 赛文, 诶特, 奈, 腾)
Twenty, Thirty, Fifty / 20, 30, 50
Room twenty.
20号房。 (发音: 吞体, 涩体, 费夫体)
Hundred / Thousand / 百 / 千
Two hundred yuan.
两百元。 (发音: 航缀得 / 扫怎得)
客房物品与设施 (Room Amenities)
Blanket / 毛毯
Could I have an extra blanket?
可以给我多一条毛毯吗？ (发音: 布兰克特)
Pillow / 枕头
We need two more pillows.
我们需要再加两个枕头。 (发音: 披楼)
Hanger / 衣架
Can I have some hangers?
能给我一些衣架吗？ (发音: 杭哥)
Air conditioning (AC) / 空调
The AC in my room is not working.
我房间的空调坏了。 (发音: 诶 斯)
Hair dryer / 吹风机
Is there a hair dryer?
有吹风机吗？ (发音: 黑儿 拽儿)
前台服务与财务 (Front Desk Services)
Wake-up call / 叫醒服务
I'd like a wake-up call at 6 AM.
我想预订早上6点的叫醒服务。 (发音: 威克 阿普 靠欧)
Receipt / 收据 / 凭条
Here is your receipt.
这是您的收据。 (发音: 瑞斯以特)
Bill / 账单
I would like to pay my bill.
我想结账。 (发音: 比欧)
Upgrade / 升级（房型）
We have upgraded your room.
我们已将您的房间升级。 (发音: 阿普格瑞的)
致歉与感谢 (Apologies & Thanks)
Apologize / 道歉
We sincerely apologize.
我们真诚地道歉。 (发音: 厄抛乐加斯)
Inconvenience / 不便
Sorry for the inconvenience.
为带来的不便抱歉。 (发音: 因肯维您丝)
Pleasure / 荣幸
It is my pleasure to serve you.
为您服务是我的荣幸。 (发音: 普莱热)
Feedback / 反馈 / 意见
Thanks for your feedback.
感谢您的反馈。 (发音: 菲的罢克)
Appreciate / 感谢 / 感激
We appreciate your feedback.
感谢您的反馈。 (发音: 厄普瑞歇特)
核心疑问词 (Interrogative Words)
What / 什么
What is your name?
您的名字是什么？ (发音: 沃特)
When / 什么时候
When will you check out?
您什么时候退房？ (发音: 问)
Where / 哪里
Where is your luggage?
您的行李在哪里？ (发音: 喂儿)
Who / 谁
Who is the reservation for?
预订人是谁？ (发音: 呼)
Why / 为什么
Why do you need this?
您为什么需要这个？ (发音: 歪)
How many / How much / 多少
How many nights?
住多少晚？ (发音: 豪 曼尼 / 豪 骂吃)
Which / 哪个
Which room?
哪个房间？ (发音: 威吃)